Sıkça Sorulan Sorular
Fiziksel mağazanız bulunuyor mu?
Şu an için fiziksel mağazamız bulunmamaktadır. Tüm ürünlerimizi güvenli ödeme altyapımız üzerinden websitemiz aracılığıyla satışa sunmaktayız.
Elden teslimat hizmetiniz var mı?
Elden teslimat hizmeti sunulmamaktadır. Tüm siparişlerimiz anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla adresinize güvenli şekilde ulaştırılmaktadır.
Kapıda ödeme seçeneğiniz mevcut mu?
Hayır. Güvenli alışveriş deneyimi sunabilmek adına ödemeler yalnızca websitemizde yer alan güvenli ödeme yöntemleri aracılığıyla alınmaktadır.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Siparişlerinizi Kredi kartı, Banka kartı ve Havale/EFT yöntemleriyle güvenle tamamlayabilirsiniz. Havale/EFT ile gerçekleştirilen ödemelerde, siparişiniz ödeme tutarının tarafımızca paylaşılan banka hesabına ulaşması ve ödeme dekontunun iletişim kanallarımız aracılığıyla tarafımıza iletilmesinin ardından işleme alınmaktadır. Tüm ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından mesai saatleri içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmektedir. Resmî tatiller ve kampanya dönemlerinde hazırlık süresinde değişiklik yaşanabilir.Teslimat süresi bulunduğunuz lokasyona bağlı olarak değişmekle birlikte, genellikle 1–3 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılmaktadır. 1-2 iş günü de olabilir. Bulunduğunuz lokasyona ve kargo firmasının operasyonel sürecine göre değişiklik gösterebilmektedir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla kargo takip numarası iletilmektedir. Bu numara aracılığıyla gönderinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.
Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla gönderilmektedir. Kargo firması bilgisi ve takip numarası, siparişiniz gönderime hazır olduğunda tarafınıza iletilmektedir.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet. Websitemiz üzerinden üye olmadan da sipariş oluşturabilirsiniz. Ancak üyelik oluşturmanız, siparişlerinizi daha kolay takip etmenize ve sonraki alışverişlerinizi daha hızlı tamamlamanıza olanak sağlar. Ayrıca iade süreçlerinde websitemizden talep oluşturabilirsiniz.
Toptan satış hizmetiniz bulunuyor mu?
Evet. Toptan alım talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Stoklarınız ne sıklıkla güncellenmektedir?
Ürün stoklarımız düzenli olarak güncellenmektedir. Tükenen ürünlerin yeniden stoklara eklenmesi durumunda websitemizden ilgili ürün için stoğa gelince haber ver butonunu aktifleştirerek güncel stok takibini sağlayabilirsiniz.
İade ve değişim yapabilir miyim?
Evet. Kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda olan ürünler için, yasal mevzuat kapsamında teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ayrıntılı bilgi için İade ve Geri Ödeme Politikamızı inceleyebilirsiniz.
Ürünlerin yıkama ve bakım talimatları nelerdir?
Ürünlerimizin ilk günkü formunu, rengini ve kalitesini uzun süre koruyabilmesi için aşağıdaki bakım talimatlarına uyulmasını tavsiye ederiz:
- En fazla 30°C sıcaklıkta, hassas programda yıkayınız.
- Benzer renklerle birlikte yıkayınız.
- Ağartıcı ve güçlü kimyasal temizleyiciler kullanmayınız.
- Ürünü ters çevirerek yıkamanız ve ütülemeniz tavsiye edilir.
- Kurutma makinesinde kurutmayınız.
- Düşük ısıda ütüleyiniz.
- Ürünü doğrudan güneş ışığına maruz bırakmadan kurutunuz.
Not: Ürünlerin kullanım ömrünü uzatmak ve kumaş kalitesini korumak adına, bakım talimatlarına uygun şekilde yıkanması önerilmektedir. Bakım talimatlarına aykırı kullanım sonucu oluşabilecek deformasyonlardan firmamız sorumlu değildir.
Ürünleriniz orijinal mi?
Evet. Websitemizde satışa sunulan tüm ürünler kalite standartlarına uygun olarak özenle Viadel Atelier markamız adına üretilmekte ve tarafınıza güvenle ulaştırılmaktadır. Ürün açıklamalarında yer alan bilgiler, gönderilecek ürün ile birebir uyumludur.
Ürün bedenini nasıl seçebilirim?
Websitemizde her ürünün, ürün açıklama bölümünde yer alan beden ölçü bilgilerini inceleyerek size en uygun bedeni seçebilirsiniz. Kararsız kalmanız durumunda müşteri destek ekibimiz size memnuniyetle yardımcı olacaktır.
Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce bizimle iletişime geçmeniz halinde, stok durumuna bağlı olarak siparişinizde değişiklik yapılabilmektedir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiyse, teslimat öncesinde kargo görevlisine teslim almayı reddederek siparişinizin tarafımıza iade edilmesini sağlayabilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılarak iade süreciniz başlatılacaktır.Kargoya teslim edilen siparişlerde ise iade prosedürü uygulanmaktadır.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti, sipariş tutarına ve dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilmektedir. Güncel kargo ücreti ödeme sayfasında otomatik olarak hesaplanarak tarafınıza gösterilmektedir.
Siparişim eksik veya hasarlı ulaştı. Ne yapmalıyım?
Siparişinizi teslim aldıktan sonra herhangi bir eksiklik veya hasar tespit etmeniz halinde, ürünü kullanmadan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Talebiniz en kısa sürede değerlendirilerek gerekli destek sağlanacaktır.
Kampanya ve indirimlerden nasıl haberdar olabilirim?
Güncel kampanya, indirim ve yeni ürün duyurularından haberdar olmak için e-bültenimize abone olabilir veya sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.
Ürünlerinizin renkleri fotoğraflarla birebir aynı mıdır?
Ürün görselleri mümkün olduğunca gerçek renkleri yansıtacak şekilde hazırlanmaktadır. Ancak kullanılan ekranın parlaklık ve renk ayarlarına bağlı olarak tonlarda küçük farklılıklar görülebilir.
Aradığınız bilgiye ulaşamadınız mı?
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Sorularınız veya talepleriniz için İletişim sayfamız üzerinden ya da e-posta adresimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri destek ekibimiz en kısa sürede size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.